Numero vert

Le numéro vert est-il vraiment avantageux ?

Depuis quelques années, le monde de la communication téléphonique a subit de profonds changements. L’arrivée d’Internet, le développement des outils marketing, mais aussi la réduction du personnel dans de nombreuses entreprises, ont dessiné les contours d’un nouveau type de contact, entre le particulier et les acteurs de la société. Aujourd’hui, tous les prospectus, les courriers et même les affiches nous indiquent un numéro pour les joindre. Au-dessus, le même logo apparait qui signale « numéro vert ». Quelle différence y-t-il avec les autres numéros de téléphone ?

Quels sont les avantages d’un numéro vert ?

Le numéro vert est un numéro de téléphone gratuit pour celui qui appelle d’un téléphone fixe. Il est facturé par l’opérateur téléphonique, à celui qui reçoit l’appel. Il est facilement reconnaissable, car il commence par 08 00 ou 08 05. Il appartient à la grande famille des « numéros non –géographique » (numéro vert, numéro azur, numéro indigo, Audiotel), par opposition aux numéros des téléphones fixes que tout le monde utilise et qui commencent par 01, 02, 03, 04 ou 05, selon le lieu de résidence. Ils sont généralement attribués à des sociétés commerciales privées ou à des organismes officiels (ASSEDIC, ANPE, Allocations familiales…).
L’avantage pour une société commerciale qui possède un numéro vert, est rapidement devenu une évidence. Elle l’utilise habituellement lors de leurs campagnes de marketing direct. Il permet au client d’obtenir un complément d’informations sur des produits qui l’intéressent, de planifier le passage d’un commercial chez lui et parfois, de concrétiser immédiatement son achat. Cette façon d’acheter est de plus en plus utiliser par les clients, car elle leur procure la sensation de réaliser une bonne affaire : la démarche ne lui a pas coûté un sous et elle lui a permis d’économiser son temps ! Pour l’entreprise le principe est tout aussi bénéfique : le numéro vert augmente le flux des clients vers la société, le fichier-client s’étoffe et les commerciaux qui reçoivent les appels doivent, en théorie, augmenter le chiffre d’affaire. Pour le client et la société il y a un bénéfice commun : celui de la relation directe et personnalisée. La diffusion massive de ce numéro, devient alors un objectif stratégique pour les services marketing et commerciaux de l’entreprise. On le retrouve sur tous les prospectus qui s’amassent dans les boites aux lettres, sur les affiches qui bordent les routes, sur les factures qui s’éditent régulièrement, sur les écrans de télévision aux heures de la publicité et souvent, dans le contrat des conditions générales de ventes, qui doit obligatoirement accompagner l’acquisition d’un produit.

Il existe toutefois des éléments à prendre en considération au moment de réaliser une demande d’attribution aux différents opérateurs qui les proposent. Le détenteur de la ligne perd partiellement le contrôle de sa facturation, celle-ci étant librement abandonnée aux nombres des appels entrants. Les erreurs de numéros ou une utilisation abusive de la ligne gratuite par des personnes qui devraient normalement appeler la ligne officielle de la société, viendront gonfler la facture. Pour le client, attention ! La gratuité du service n’est effective que si son appel provient d’un téléphone fixe. Dans le cas où il appelle d’un mobile ou d’une ligne ADSL (depuis son ordinateur, par exemple) il subira une surtaxe, dont le montant peut parfois surprendre.

La réglementation du numéro vert pour les sociétés

L’évolution de la relation client-fournisseurs, a permis l’éclosion d’un commerce parallèle très rentable. L’usage du téléphone s’est développé à un tel point qu’il est devenu, aujourd’hui, l’un des postes de dépenses les plus importants pour une famille. Ceci a donné lieu (et donne toujours lieu !) à des arnaques monumentale. Certaines sociétés arrivent même à le transformer en poste de bénéfice sur leur tableau de bord ! L’exagération a fait bouger la réglementation. L’article 87 de la loi de modernisation de l’économie – dite « LME », a imposé à tous les professionnels qui établissent une relation commerciale avec un client, de lui faciliter un numéro de téléphone « non-surtaxé ». On entend par là que le coût de la communication ne peut pas accéder le prix d’une communication locale. Le service s’applique au téléphone fixe, sur le territoire français. Ce numéro doit obligatoirement apparaitre sur le contrat de vente et sur toutes les correspondances. Cette disposition est codifiée à l’article L.113-5 du code de la consommation. Elle est en vigueur depuis le 1er janvier 2009 et elle s’applique aux contrats en cours à cette date. Cette réglementation a connu une évolution avec la Loi Chatel de janvier 2008. Elle concerne plus précisément les opérateurs de téléphonie électronique : elle leur impose la gratuité du coût des appels lors des temps d’attente. Si la mention « gratuit », sans autres précision, apparait sur les documents et les informations diffusées par l’entreprise, la gratuité devra être appliquée à tous les appels des postes fixes, mais aussi à ceux provenant de tous les mobiles. La plupart des entreprises communiquent donc un numéro fixe, qui ne surfacture aucun coût.

Le téléphone vert est donc une solution idéale pour le développement du commerce d’une société. Il peut aussi devenir le numéro de référence des clients qui auraient besoin d’une aide technique. Ce type de numéro entre dans la grande famille des numéros non-surtaxés. Toutefois, comme nous l’avons vu plus haut, les coûts de ce service peuvent vite se compliquer pour une entreprise. Avant de vous décider, n’hésitez pas à consulter un des nombreux opérateurs qui proposent ce type de service.

Il réalisera un diagnostic de votre prestation actuelle, de votre environnement, puis il vous proposera des options qui dans tous les cas doivent vous satisfaire. Renseignez-vous aussi sur les meilleurs opérateurs, car au bout du compte, c’est vous qui paierez la facture. Vous pourrez sûrement contacter ces opérateurs en les appelants sur le numéro qui apparait au bas de leur publicité. Vous verrez, c’est sûrement un numéro vert !